Če naprave že dlje časa niste uporabljali, se prepričajte, da na njej ni vidnih poškodb, in jo nato pred vklopom poskusite popolnoma napolniti. 

Za ohranitev življenjske dobe baterije se naprava vrne v način mirovanja: 

1. Če je ne napolnite v 24 urah po tem, ko se LED lučka za stanje napolnjenosti baterije spremeni v rdeče.
2. Če je ne uporabljate 7 dni, ko je LED lučka za prikaz stanja napolnjenosti baterije oranžna, ledeno modra ali modra.

Upoštevajte, da se lučke za polnjenje ne bodo vklopile takoj, ko po dolgem obdobju neaktivnosti začnete polniti baterijo, tj. ko je vaša baterija popolnoma izpraznjena. To je normalen proces.

Če se polnjenje ne aktivira, se lahko obrnite na našo Službo za podporo strankam prek:

• telefona: 080 96 96
  ponedeljek–petek: 8.00–20.00
  Sobota–nedelja: 10.00–18.00
• e-pošte: [email protected]
• Viber kanala
• Facebook kanala

Za optimalno polnjenje naprave uporabite priloženi napajalnik in polnilni kabel.
Prepričajte se, da uporabljate pravi način polnjenja. Priporočamo, da napravo polnite samo z USB kablom in napajalnikom, namenjenim za lil™ SOLID Ez. Optimalno polnjenje omogočajo samo napajalniki 5V 2A.
Uporaba drugih vrst napajalnikov, npr. napajalnikov za pametne telefone, avtomobilskih napajalnikov za telefone, ali prenosnih polnilnih baterij lahko povzroči nizko učinkovitost polnjenja ali krajšo življenjsko dobo baterije.

Tujki v kontaktih lahko povzročijo slabo povezavo med napravo in napajalnikom. Da zagotovite povezljivost med USB priključki, poskrbite, da so kontakti čisti tako na napravi kot na napajalniku.

Če se vam zdi, da v primerjavi s prejšnjimi uporabami nastaja le malo aerosola, preverite naslednje:

• Ali uporabljajte paličico s tobakom za segrevanje, ki je zasnovana posebej za lil™ SOLID Ez naprave, in ne drugih blagovnih znamk ali izdelkov.
• Ali ste paličico s tobakom za segrevanje pravilno vstavili v napravo lil SOLID Ez, ne da bi jo zlomili ali obrnili. 
• Ali so v delu, kamor se vstavi paličica s tobakom za segrevanje, kakšni ostanki. Odstranite jih tako, da pokrovček potegnete z naprave in ga znova namestite, nato pa poskusite vstaviti novo paličico s tobakom za segrevanje.  
• Pred uporabo pustite, da se izvede predgretje naprave, kar traja približno 25 sekund.
• Redno čistite svojo lil SOLID Ez napravo (vsakih 20 paličic s tobakom za segrevanje).
• Med uporabo delajte premore, da lahko grelna igla pravilno segreje tobak in ustvari aerosol.

Svojo Iil SOLID Ez lahko prinesete tudi v najbližjo Trgovino z brezdimnimi izdelki, kjer bomo za vas brezplačno opravili Celovito storitev.Več.

Celovita storitev je dopolnilna strokovna storitev vzdrževanja lil SOLID Ez naprave, ki omogoča optimalno delovanje lil SOLID Ez naprave. Svojo napravo prinesite na pregled v Trgovino z brezdimnimi izdelki, kjer jo bodo v celoti pregledali, preverili pretok zraka, jo strokovno očistili in po potrebi nadgradili programsko opremo. Ta brezplačna storitev, ki traja manj kot 30 minut, vam bo pomagala ohraniti delovanje vaše lil Solid Ez naprave v optimalnem stanju dlje časa. Več.

Ne. Cigaret ni mogoče uporabljati z napravo lil SOLID Ez zaradi drugačne proizvodne zasnove.

Če imate težave pri vstavljanju paličic s tobakom za segrevanje, preverite naslednje:

1. Preverite, ali uporabljate ustrezno paličico s tobakom za segrevanje, in ne drugih izdelkov.
2. Preverite, ali so v delu, kamor se vstavi paličico s tobakom za segrevanje, kakšni ostanki. Odstranite jih tako, da pokrovček potegnete z naprave in ga znova namestite, nato pa znova poskusite vstaviti ustrezno paličico s tobakom za segrevanje.
3. Preden paličico s tobakom za segrevanje izvlečete iz naprave, jo zavrtite več kot trikrat v eno smer. S tem se izognete ostankom v delu, kamor se vstavi paličica s tobakom za segrevanje. 
4. Preverite, ali ste paličico s tobakom za segrevanje vstavili v pravi smeri. Paličico s tobakom za segrevanje vstavite tako, da je del s tobakom obrnjen navzdol. Če jo vstavite z zgornjim delom (filtrom) navzdol, lahko pride do težav pri vstavljanju. 
5. Če se paličica s tobakom za segrevanje zlomi v napravi, jo odstranite na naslednji način:

• Izvlecite pokrovček in zlomljena paličica s tobakom za segrevanje bi se ga morala držati. Nato nežno potrkajte po pokrovčku, da odstranite zlomljeni del.
• Če to ne uspe, previdno poskusite z zobotrebcem odstraniti del paličice s tobakom za segrevanje, ki je ostal v napravi.
• Za odstranjevanje zlomljene paličice s tobakom za segrevanjene ne uporabljajte ostrih orodij, saj lahko poškodujete napravo. 
• V napravo ne vstavljajte ničesar kovinskega.
• Če imate kakršnekoli težave z napravo, lahko obiščete najbližjo Trgovino z brezdimnimi izdelki. 

6. Preverite, ali so bile paličice s tobakom za segrevanje izpostavljene vlagi ali visoki temperaturi. Hraniti jih je treba v suhem prostoru, da se tobačna mešanica ne zlepi. Poskusite vstaviti novo paličico s tobakom za segrevanje iz embalaže, ki ni bila izpostavljena vlagi.
7. Če vam ne pomaga nobena od zgoraj navedenih rešitev, se lahko obrnite na Službo za podporo uporabnikom 080 96 96 ali lahko obiščete najbližjo Trgovino z brezdimnimi izdelki.