Slovenian

Garancija in zamenjave

WarrantyBenefits_Tile2_Grid1_NoPeopleNoHeets_Mobile_Standard1
Vaš IQOS ima enoletno garancijo.

Garancijsko obdobje je odvisno od države, v kateri ste kupili IQOS. V Sloveniji boste na primer prejeli enoletno garancijo od dneva, ko vam je bila naprava izročena. Vse, kar morate storiti, je, da obdržite račun ali ga fotografirate kot dokazilo o nakupu.

WarrantyBenefits_Tile2_Grid1_NoPeopleNoHeets_Desktop_Standard1
WarrantyBenefits_Tile3_Grid1_NoPeopleNoHeets_Mobile_Standard
Registrirajte svojo IQOS napravo na myiqos.com in si zagotovite:
  • hitro in brezplačno zamenjavo IQOS naprave*
  • mednarodno IQOS podporo in storitev zamenjave
  • dodatno možnost zamenjave ob nenamerni poškodbi IQOS naprave**
  • dostop do novosti, povezanih z IQOS izdelki in storitvami za podporo uporabnikom.

* Ko je naprava poškodovana in je še vedno v garanciji.
** Enkratna zamenjava za poškodbo, ki ni zajeta v IQOS garanciji, skladno s Pravili in pogoji sodelovanja. Če napravo zamenjate, velja samo originalna garancija dobljena ob prvem nakupu naprave.

Registrirajte napravo
WarrantyBenefits_Tile3_Grid1_NoPeopleNoHeets_Desktop_Standard
IQOS device and accessories on a table
Mednarodna podpora

Mednarodna podpora vam je na voljo v več kot 40 državah 24/7. Ne glede na to, ali potrebujete podporo, pomoč pri reševanju težav ali zamenjavo naprave, je vse, kar morate storiti, to, da nas kontaktirate. Na razpolago smo vam za pomoč pri iskanju rešitev in reševanju potencialnih težav z IQOS napravo. Če je vaša težava krita z garancijo, vam bomo skladno s pravili in pogoji sodelovanja v najkrajšem možnem času omogočili zamenjavo. 

Ste v tujini in potrebujete pomoč z IQOS napravo?

Brez skrbi, naša ekipa za mednarodno podporo je dosegljiva z le enim klicem. Samo pokličite na +800 2559 2559.*
* Klic lahko povzroči določene stroške. Za podrobnosti se pred klicem obrnite na svojega mobilnega operaterja.

Kako dostopati do mednarodne IQOS podpore?

Pred odhodom v tujino samo poskrbite, da ste registrirani in imate IQOS napravo povezano z vašim računom.

Kje na svetu je na voljo mednarodna IQOS podpora?

Mednarodna IQOS podpora je dostopna v več kot 40 državah:
Andora, Armenija, Bolgarija, Kanarski otoki, Kanada, Kolumbija, Hrvaška, Curaçao, Ciper, Češka, Danska, Dominikanska republika, Francija, Nemčija, Grčija, Gvatemala, Italija, Izrael, Japonska, Kazahstan, Koreja, La Reunion, Latvija, Litva, Monako, Nizozemska, Nova Zelandija, Palestina, Poljska, Portugalska, Romunija, Rusija, Srbija, Slovaška, Slovenija, Južna Afrika, Španija, Švica, Severni Ciper, Ukrajina, Združeno kraljestvo in v nekaterih brezcarinskih trgovinah.

Pogoji uporabe

Storitve, razpoložljivost IQOS naprav in komponent, odzivni časi in dobavni roki se lahko razlikujejo od države do države. Ta storitev ne bo vplivala na vaše zakonske pravice ali garancijo za vašo IQOS napravo v državi, kjer ste jo kupili. Če je del vaše naprave zamenjan, vsak nov del postane vaša last, nadomeščeni del pa last subjekta, ki nadomešča. Težave z IQOS napravami so opredeljene z vidika materiala ali izdelave, kadar se napravo uporablja v skladu z navodili za uporabo IQOS naprav.

IQOS device and accessories on a table
WarrantyBenefits_Tile5_Grid1_NoPeopleNoHeets_Mobile_Standard1
Kaj krije IQOS garancija?

V imenu proizvajalca Philip Morris Products S.A., Švica, podjetje v okviru družbe Philip Morris International, navedeno pod naslovom "Služba za podporo uporabnikom", kot dajalec garancije jamči za brezhibno delovanje izdelka v garancijskem roku, ki začne teči z izročitvijo izdelka potrošniku, in bo po svoji izbiri (vendar brez vpliva na vaše zakonske pravice) popravilo ali zamenjalo katero koli komponento z napako v materialu ali izdelavi, če je bila uporabljena skladno s povezanimi IQOS navodili za uporabo in je zahtevek iz naslova garancije utemeljen. Določila te garancije so veljavna samo v državi nakupa.

Kaj ni zajeto z IQOS garancijo?

IQOS garancija ne zajema:

  • okvare zaradi običajne obrabe;
  • kozmetične poškodbe (na primer praske, udrtine, zlomljena plastika itd.);
  • poškodbe, nastale zaradi napačne uporabe, napetostnih nihanj, neustreznega rokovanja, stika s tekočino ali z ognjem;
  • okvare zaradi uporabe z nezdružljivim izdelkom;
  • poškodbe ali okvare zaradi poskusov odpiranja, spreminjanja in popravila s strani uporabnika samega ali izvajalca storitev, ki ga proizvajalec ni pooblastil;
  • poškodbe ali okvare zaradi uporabe, ki ni skladna z IQOS navodili za uporabo;
  • normalna amortizacija zmogljivosti baterije, razen če je do okvare baterije prišlo zaradi napake v materialu ali izdelavi.
WarrantyBenefits_Tile5_Grid1_NoPeopleNoHeets_Desktop_Standard1

Imate vprašanje?
Poiščite odgovor v zavihku Pogosta vprašanja.

Pogosta vprašanja

Kako vložiti zahtevek za zamenjavo IQOS naprave?

Tudi izdelki najvišje kakovosti lahko včasih prenehajo delovati in vemo, kako moteče je, ko svoje IQOS naprave ne morete uporabljati.
Ali želite vložiti zahtevek? Je enostavno in hitro, samo pokličite našo Službo za podporo uporabnikom, ki vam je na voljo od ponedeljka do petka med 8. in 20. uro ter med vikendi in prazniki od 10. do 18. ure in pomagali vam bomo odpraviti težave z vašo napravo.
Prosimo, pripravite dokazilo o nakupu - če potrdila o nakupu nimate, si podjetje pridržuje pravico, da prostovoljno uporabi garancijo od datuma izdelave zadevnih komponent IQOS naprave.

Location icon

Prodajna mesta

Obiščite eno izmed prodajnih mest in z veseljem vam bomo pomagali.

Phone icon

Telefon

Želite govoriti z našim IQOS agentom? Pokličite na 080 96 96.

Ponedeljek–petek: 8.00–20.00
Vikendi in prazniki: 10.00–18.00