IQOS Care Plus

Pravila in pogoji sodelovanja v IQOS Care Plus programu

Zadnja posodobitev: [7.11.2019]

1. Izvajanje pogojev sodelovanja / upravičenost do storitev
   • 1.1 Ta Pravila in pogoji sodelovanja (pogoji sodelovanja) veljajo za vaše sodelovanje v IQOS Care Plus programu (IQOS Care Plus) in ga urejajo. Te pogoje sodelovanja morate natančno prebrati, saj vplivajo na vaše zakonske pravice in urejajo vaš odnos s podjetjem Philip Morris Ljubljana d. o. o. (Philip Morris).
   • 1.2 Član IQOS™ Care Plus programa lahko postanete samo, če: (i) ste odrasli kadilec ali polnoletni uporabnik IQOS naprave in ste registrirani v naši IQOS bazi podatkov ter (ii) je vaše stalno prebivališče v državi, kjer je IQOS Care Plus na voljo.
   • 1.3 Če želite sodelovati v IQOS Care Plus programu, morate registrirati upravičeno napravo v skladu z navodili v odstavku 2.1 (naprava) v našo bazo podatkov na spletni strani iqos.com, preko klica na Službo za podporo uporabnikom ali z IQOS strokovnjakom.
   • 1.4 Če se IQOS Care Plus programu pridružite z registracijo naprave prek spleta, Službe za podporo uporabnikom, pri IQOS strokovnjaku ali če kako drugače uporabljate IQOS Care Plus, se strinjate s temi pogoji sodelovanja. Če registrirate dodatno napravo ali če se spremenijo pogoji sodelovanja in nato sodelujete v IQOS Care Plus programu, se prav tako strinjate s temi pogoji poslovanja. Šteje se, da te pogoje sodelovanja sprejmete v državi svojega registriranega prebivališča, kot je to navedeno v naši IQOS bazi podatkov.
   • 1.5 Če se s temi pogoji sodelovanja ne strinjate (ali jih ne izpolnjujete), ne smete sodelovati v IQOS Care Plus programu.
   • 1.6 Spremembe teh pogojev sodelovanja z vaše strani niso dovoljene, razen če je za to podana izrecna pisna odobritev podjetja Philip Morris.
   • 1.7 IQOS Care Plus lahko uporabljate v skladu z našo avtonomno presojo. Storitve v okviru IQOS Care Plus programa vam lahko kadar koli zavrnemo ali prekličemo pravico do uporabe IQOS Care Plus programa iz katerega koli vzroka, vključujoč če kršite katerega od navedenih pogojev sodelovanja.
   • 1.8 Prav tako si pridržujemo pravico, da te pogoje sodelovanja in IQOS Care Plus ob obvestilu kadar koli spremenimo. Če se s spremembami ne strinjate, lahko prekinete svoje članstvo v IQOS Care Plus programu.
2. Upravičene naprave / registracija
   • 2.1 V IQOS Care Plus se lahko včlanite z naslednjimi modeli naprave:
     • (a) IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO ali držala, žepni polnilniki in vsi nadgrajeni modeli;
     • (b) IQOS 3 MULTI;
     • (c) katera koli druga IQOS naprava, ki jo Philip Morris trži v državi nakupa in registracije.
   • 2.2 Naprava mora imeti berljivo in veljavno serijsko številko.
   • 2.3 Vsi novi uporabniki IQOS naprave, ki se v bazo podatkov registrirajo po datumu začetka veljave IQOS Care Plus programa, lahko postanejo IQOS Care Plus člani tako, da registrirajo upravičeno napravo znotraj garancijske dobe naprave.
   • 2.4 V postopku registracije morate zagotoviti, da so vsi navedeni podatki natančni, popolni in posodobljeni. Če ne izpolnite vseh obveznih polj obrazca (na primer starost, e-poštni naslov in/ali telefonska številka), vaše prijave ne bo mogoče oddati. Če navedete netočne ali nepopolne podatke, si Philip Morris pridržuje pravico, da brez obvestila prekine vaše članstvo v IQOS Care Plus programu.
   • 2.5 Po zaključenem postopku registracije IQOS Care Plus boste obveščeni, ali je bila vaša registracija uspešna. Članstvo v IQOS Care Plus programu in uporabo ponujenih storitev lahko koristite samo vi ter nista prenosljivi na nobeno tretjo osebo.
   • 2.6 Uporaba IQOS Care Plus programa je vezana na vašo državo stalnega prebivališča. Ker je IQOS Care Plus na voljo samo v nekaterih državah, nas morate obvestiti o spremembah stalnega prebivališča in ponovno zaprositi za članstvo v IQOS Care Plus programu v državi z vašim novim stalnim prebivališčem.
3. Čas trajanja in prenehanje veljavnosti članstva
   • 3.1 Vaše članstvo v IQOS Care Plus programu velja od datuma sprejetja teh pogojev sodelovanja in do izteka 12-mesečnega garancijskega roka za vašo IQOS napravo v državi nakupa.
   • 3.2 Svoje članstvo v IQOS Care Plus programu lahko kadar koli prekinete s takojšnjim učinkom tako, da o tem obvestite podjetje Philip Morris telefonsko številko navedeno na spletni strani iqos.com. Po ukinitvi članstva nimate več pravice do uporabe storitev za nobeno od svojih naprav.
   • 3.3 Če kršite te pogoje sodelovanja, lahko Philip Morris kadar koli s takojšnjim učinkom prekliče vaše članstvo v IQOS Care Plus programu. Philip Morris lahko vaše članstvo prekine tudi iz katerega koli drugega razloga s 30-dnevnim odpovednim rokom.
   • 3.4 Članstvo v IQOS Care Plus programu vam zagotavlja pravico do storitev, opisanih v odstavkih 4,5 in 6 (storitve)
   • [Nenamerna poškodba]
     • 4.1 Če vaša naprava utrpi nenamerno škodo, kadar se uporablja, skladišči ali vzdržuje na način, ki se pričakuje od povprečnega potrošnika ki vpliva na funkcionalnost vaše naprave in ni posledica napačne uporabe ali brezbrižnega ravnanja (nenamerna poškodba), ste v skladu z določili v tem odstavku 4 morda upravičeni do nadomestne naprave.
     • 4.2 Poškodovano napravo (vključno z vsemi sestavnimi deli) morate predati podjetju Philip Morris in prejeli boste nadomestno napravo iste vrste, ki je po zmogljivosti in zanesljivosti enakovredna novi napravi. Če nadomestna naprava iste vrste ni na voljo, boste prejeli nadomestno napravo iste kategorije, ki je vsaj funkcionalno enakovredna. Philip Morris bo obdržal vse nadomeščene naprave. Če je poškodovan samo del naprave, npr. IQOS 3 držalo ali žepni polnilnik, bo zamenjan samo poškodovani del, Philip Morris pa bo obdržal samo zamenjani del naprave.
     • 4.3 Omejitve pri uveljavljanju nenamerne poškodbe
       • (a) Sprejeti morate vse razumne previdnostne ukrepe za zaščito svoje naprave ter jo morate uporabljati in vzdrževati v skladu s priloženimi napotki in navodili za uporabo . Če tega ne storite, niste upravičeni do nadomestne naprave.
       • (b) Upravičeni ste do ene nadomestne naprave zaradi nenamerne poškodbe na vsako registrirano komponento. Ko uveljavite prvi zahtevek, kritje nenamerne poškodbe v državi stalnega prebivališča in povezana storitev hitre zamenjave v okviru tega programa prenehata veljati. Kljub temu lahko za svojo napravo še vedno uporabljate preostale storitve, ki so na voljo do konca veljavnosti članstva (garancijske dobe naprave).
       • (c) Do nadomestne naprave niste upravičeni, če se je nenamerna poškodba ustvarila pred datumom začetka veljave IQOS Care Plus programa ali v naslednjih primerih:
         • (i) kateri koli izdelek, ki v skladu s seznamom v odstavku 2.1 ni definiran kot upravičena naprava;
           (ii) škoda zaradi zlorabe ali napačne uporabe ali dejanske spremembe ali poskusa preoblikovanja ali spremembe naprave, prevelike napetosti;
           (iii) naprave s spremenjeno, poškodovano ali odstranjeno serijsko številko;
           (iv) naprave, ki so bile odprte, servisirane, prilagojene ali spremenjene na način, ki ga ni odobrilo podjetje Philip Morris;
           (v) izguba ali kraja vaše naprave;
           (vi) kozmetične poškodbe vaše naprave, ki ne vplivajo na funkcionalnost naprave, vključno s (a ne omenjeno na) tankimi razpokami, praskami, vdolbinicami, odlomljeni delci plastike na izhodih/vhodih in sprememba barve (npr. razbarvanje);
           (vii) poškodbe ali okvare zaradi običajne obrabe in/ali uporabe naprave;
           (viii) nepravilno ravnanje ali stik s tekočino, škoda zaradi požara, poplave ali naravne nesreče, vojne ali terorizma;
           (ix) okvara zaradi uporabe z nezdružljivim izdelkom;
           (x) poškodba ali okvara zaradi neupoštevanja navodil za uporabo;
           (xi) okvara zaradi pomanjkljivosti materialov in/ali izdelave in/ali oblike; kljub temu lahko take napake ločeno krijejo pravice potrošnikov ali IQOS garancija, ki je v skladu z zakoni o varstvu potrošnikov ločena in brez poseganja v druge pravice ter pravna sredstva, zagotovljena v državi nakupa.
     • 4.4 Uveljavljanje zahtevka za nenamerno poškodbo
       • (a) Za uveljavljanje je potrebno naslednje:
         • (i) zahtevek morate podjetju Philip Morris poslati čim prej in najpozneje [14] dni od datuma nastanka nenamerne poškodbe, pri čemer je treba navesti naslednje informacije: (1) serijsko številko poškodovane naprave; (2) opis simptomov, težav z napravo ali vzrokov škode na napravi; (3) sporočila o napakah; (4) kaj ste z napravo počeli, preden so se pojavili znaki težav, ter kakršna koli dejanja, s katerimi ste poskušali težavo odpraviti;
           (ii) če tako zahteva Philip Morris, morate za svojo napravo predložiti dokazilo o nakupu; in
           (iii) izpolniti vse druge pogoje postopka o vrnitvi naprav podjetja Philip Morris, ki bodo sporočeni prek Službe za podporo uporabnikom.
       • (b) Zahtevek lahko vložite tudi prek Službe za podporo uporabnikom v državi stalnega prebivališča tako, da pokličete na telefonsko številko, ki je navedena na spletni strani www.iqos.com, in poveste vse potrebne informacije, navedene v odstavku 4.4(a).
       • (c) Philip Morris bo določil, ali ste v skladu s temi pogoji sodelovanja upravičeni do nadomestne naprave. Če ste upravičeni do nadomestne naprave, jo boste prejeli na enega od naslednjih načinov:
         • (i) Zamenjava naprave neposredno na lokaciji. Okvarjeno napravo lahko vrnete na prodajnem mestu ali na točki za podporo IQOS uporabnikom, kjer član IQOS Care Plus programa lahko uveljavlja zahtevek v okviru teh pogojev sodelovanja in kjer vam bo predana nadomestna naprava.
   • Mednarodna podpora
     • 5.1 Če potujete v državo, v kateri napravo prodaja Philip Morris, njegove podružnice ali pooblaščeni partner, lahko pokličete mednarodno številko (v nekaterih državah je ta storitev plačljiva, zato prosimo, da se pred klicem posvetujete s svojim mobilnim operaterjem). Ta storitev vključuje pomoč pri odpravljanju napak naprave, ki jo zagotavljajo izkušeni agenti, in po potrebi zamenjavo vaše naprave v okviru (i) nenamerne poškodbe v skladu s temi pogoji sodelovanja ali (ii) težav z napravo zaradi napak na materialu ali pri izdelavi, predpostavljeno, da se naprava uporablja v skladu z navodili za uporabo naprave.
     • 5.2 Storitve, razpoložljivost naprav, odzivnost in dobavni roki se lahko razlikujejo glede na posamezno državo. Ta storitev ne bo vplivala na vaše zakonske pravice in pravice v zvezi z veljavno garancijo za napravo v državi, v kateri ste napravo kupili.
     • 5.3 Omejitve mednarodne podpore
       • (a) Omejitve iz odstavka 4.3 (Omejitve) veljajo za zamenjavo zaradi Nenamerne Poškodbe v okviru mednarodne podpore.
       • (b) V skladu s pogoji za napake na materialu ali pri izdelavi zamenjava naprave ni mogoča, če jo uporabljate v skladu z navodili za uporabo in se pojavijo naslednje poškodbe:
         • (i) poškodbe zaradi običajne obrabe;
           (ii) kozmetične poškodbe (praske, udrtine, odlomljeni delci plastike itn.);
           (iii) škoda zaradi napačne uporabe, prenapetosti, nepravilnega ravnanja, stika s tekočino ali požara;
           (iv) okvara zaradi uporabe z nezdružljivim izdelkom;
           (v) škoda ali okvara, ki je nastala zaradi poskusa odpiranja, spreminjanja in popravljanja s strani uporabnika ali ponudnika storitev, ki ga ni pooblastil proizvajalec; ali
           (vi) poškodba ali okvara zaradi neupoštevanja navodil za uporabo naprave.
     • 5.4 Vložitev zahtevka v okviru mednarodne podpore
       • (a) Za uveljavljanje je potrebno naslednje:
         • (i) o Nenamerni Poškodbi naprave ali težavah z napravo zaradi napak na materialu ali pri izdelavi, če se naprava uporablja v skladu z navodili za uporabo naprave, čim prej in najpozneje po [1] dnevu obvestite Službo za podporo uporabnikom na mednarodno telefonsko številko navedeno na spletni strani iqos.com, pri čemer je treba navesti naslednje informacije: (1) serijska številka poškodovane naprave; (2) opis simptomov, težav z napravo ali vzrokov škode na napravi; (3) sporočila o napakah; (4) kaj ste z napravo počeli, preden so se pojavili znaki težav, ter kakršna koli dejanja, s katerimi ste poskušali težavo odpraviti;
           (ii) če tako zahteva Philip Morris, morate za svojo napravo predložiti dokazilo o nakupu; in
           (iii) upoštevajte navodila za pakiranje in pošiljanje pošiljk s poškodovanimi napravami podjetju Philip Morris, ki jih je določilo podjetje Philip Morris; in
           (iv) izpolnite vse druge pogoje postopka podjetja Philip Morris o vračanju naprav, ki bodo sporočeni prek službe za podporo uporabnikom.
       • (b) Philip Morris bo določil, ali ste v skladu s temi pogoji sodelovanja upravičeni do nadomestne naprave. Če ste upravičeni do nadomestne naprave, jo boste prejeli na enega od naslednjih načinov:
         • (i) Kurirska služba: Nadomestna naprava vam bo dostavljena s kurirsko službo, okvarjeno napravo pa morate poslati podjetju Philip Morris.
           (ii) Zamenjava naprave neposredno na lokaciji: Okvarjeno napravo lahko vrnete na prodajnem mestu, ki prodaja IQOS naprave, ali na IQOS točkah za podporo uporabnikom (v skladu s pogoji tuje države), kjer vam bo predana nadomestna naprava.
           (iii) Pošiljanje prek pošte: Philip Morris vam bo zagotovil potrebno predplačniško poštnino in stroške pakiranja a vrnitev poškodovane opreme podjetju Philip Morris. Po končanem pregledu vam bo podjetje Philip Morris napravo vrnilo ali poslalo nadomestno napravo. Če ste upoštevali vsa navodila, bo podjetje Philip Morris krilo vse stroške pošiljanja in dostave.
   • Druge storitve
     • 6.1 Personalizirana podpora: V primeru, da ste se strinjali s prejemanjem dodatnih informacij o IQOS izdelkih in storitvah, boste kot član IQOS Care Plus programa imeli možnost dostopa do strokovnjaka na daljavo, v prvih dneh uporabe naprave. Strokovnjak vam bo nudil pomoč pri seznanjanju z napravo. Na voljo vam bo med običajnim delovnim časom v državi vašega stalnega prebivališča.
     • 6.2 Storitev hitre zamenjave: Ta storitev omogoča hitro zamenjavo naprave na prodajnem mestu ali na točkah za podporo uporabnikom, kjer član IQOS Care Plus programa lahko uveljavlja zahtevek v okviru teh pogojev sodelovanja, če se je pojavila nenamerna poškodba naprave ali težave z napravo zaradi napak na materialu ali pri izdelavi in se je naprava uporabljala v skladu z navodili za uporabo. O upravičenosti do te storitve odloča Philip Morris. Ta storitev je na voljo samo na izbranih lokacijah države, v kateri je naprava registrirana.
     • 6.3 Bodite informirani: Če ste se strinjali, da boste prejemali dodatne informacije o IQOS izdelkih in storitvah, se s pristopom k IQOS Care Plus strinjate tudi, da boste prejemali novice in informacije o IQOS Care Plus programu, vabila za obisk posebnih dogodkov, kot so predstavitve novih izdelkov, prilagojene informacije o izdelkih ter da boste imeli dostop do ekskluzivnih vsebin in novic, povezanih z IQOS napravo.
   • Vaše obveznosti
     Strinjate se, da:
     • (a) IQOS Care Plus programa in storitev ne boste zlorabljali;
       (b) da boste skrbeli za varnost in zaščito svojega uporabniškega računa;
       (c) če pride do zamenjave, potem vsak nadomestni del postane vaša last in nadomeščeni del postane last osebe, ki jo je zamenjala; in
       (d) boste upoštevali veljavno zakonodajo.
   • Garancija / omejitev odgovornosti
     • 8.1 Ker je vaše članstvo v IQOS Care Plus programu brezplačno, je na voljo »kot je« in brez kakršne koli garancije.
     • 8.2 Philip Morris v največji mogoči meri, ki jo dovoljuje veljavna zakonodaja, ne odgovarja za škodna dejanja (kar vključuje malomarnost ali kršitve zakonskih dolžnosti), pogodbe, napačno prikazovanje, vračilo ali kako drugače za neposredne izgube, izgubo dobička, prodajo, prihodke ali prihranke, izgubo posla, izkoriščanje ustrežljivosti in/ali podobne izgube ali izgubo ali korupcijo podatkov ali informacij ali čisto gospodarsko izgubo ali kakršno koli posebno, posredno ali posledično izgubo, stroške, odškodnine, izdatke ali odhodke, ki izvirajo iz vašega članstva v IQOS Care Plus programu ali vaše uporabe storitev. Philip Morris ne odgovarja za kakršne koli izgube, opisane v tem odstavku 8.2, tudi če ste podjetje Philip Morris obvestili o možnosti tovrstnih izgub.
     • 8.3 Nič, kar je navedeno v odstavku 8, ne izključuje odgovornosti, ki je ni mogoče izključiti z veljavno zakonodajo.
   • Ostale določbe
     • 9.1 IQOS Care Plus ni zavarovalna polica
     • 9.2 Članstvo v IQOS Care Plus programu je trenutno brezplačno.
     • 9.3 Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov, ki ste jih navedli, so opisane v našem obvestilu o varovanju zasebnosti, ki je na voljo na spletnem naslovu https://si.iqos.com/sl/pravna-obvestilal#obvestilo-o-varovanju-zasebnosti
     • 9.4 Za te pogoje sodelovanja velja zakonodaja države, v kateri je registrirani sedež podjetja Philip Morris. V primeru pravnega spora je izključno pristojno sodišče v kraju, kjer ima Philip Morris sedež.
     • 9.5 Za vprašanja, poizvedbe in kontaktne podatke glejte https://si.iqos.com/sl/kontakt-z-nami.